先日、ある有名家電量販店で液晶テレビを購入しました。

店員さんの対応もよく、気持ちの良い買い物ができたと思っていました。

数日後、別の配送専門のスタッフの方が自宅に配送設置に来られたのですが、愕然としました。

・スタッフの方の愛想はいまひとつ
・説明書やリモコンはその辺に置きっ放し
・コード類を取り出した後のビニール袋は出したまんま置きっ放し
・設置後の説明も早口で何を言っているのがわからない


ま～、ひどいものでした。

テレビＣＭでは、「お客様第一」とか「真心」などをアピールされていますが、それとのギャップに驚きました。と同時に社員教育ができていないのだろうなと感じました。


通販Ｗｅｂサイトもしかりで、どんなにサイトの見た目がきれいで、商品説明が丁寧であってもお客さんの手元に商品が届き、実際に手にするまで気を抜くことなく対応をしなければ、満足されませんしリピート購入にはつながりません。

今後この家電量販店には、買い物はあまりしたくはありません。